Planowanie działań marketingowych w przedsiębiorstwie to bardzo ważna kwestia. Zanim jednak ostatecznie podejmiesz decyzję, w jakim kierunku będą działać określone czynności, określ grupę docelową odbiorców. Dzięki temu właściwie dopasujesz wszystkie metody komunikacji i stworzysz jasny przekaz o danych produktach lub usługach swojego przedsiębiorstwa. W tej kwestii pomaga np. Buyer Persona. Co to takiego? Jak pomaga w zaplanowaniu działań marketingowych? Sprawdź najważniejsze informacje!
Buyer Persona – co to?
Według definicji Buyer Persona to nic innego, jak wyobrażenie docelowego klienta lub odbiorcy danej usługi. Można powiedzieć, że to standardowy model klienta, który określa się na potrzeby zaplanowania działań marketingowych w firmie. W przełożeniu na potoczny język jest to persona marketingowa. Pamiętaj, że ta kwestia odnosi się nie do pojedynczej osoby czy potencjalnego klienta, ale całej grupy odbiorców. Przykładowe grupy, jakie mogą być tzw. Buyer Persona, to:
- studenci;
- samotne matki;
- menedżerowie firm wyższego szczebla;
- osoby z problemami zdrowotnymi;
- i inne…
Musisz zawsze wiedzieć, czym właściwie jest w praktyce Buyer Persona. Co to za wyobrażenie? Załóż, iż jest to modelowy profil klienta, który zakłada jego określone cechy takie, jak np.:
- wiek;
- płeć;
- miejsce zamieszkania;
- status społeczny;
- potrzeby i problemy;
- motywacje;
- i inne kwestie…
Przy dokładnym określeniu powyższych cech na pewno stworzysz przykładowy profil potencjalnego klienta tak, aby móc później określić dobrze dobrane działania marketingowe. Według specjalistów jest to swego rodzaju profil psychologiczny modelowego klienta, który dąży do rozwiązywania swoich problemów oraz spełniania potrzeb konsumpcyjnych.
Persona marketingowa – po co ją tworzyć?
Tworzenie persony marketingowej pomaga określić zadania, jakie należy wdrożyć w ramach czynności marketingowych. Jeśli Buyer Persona zostaje odpowiednio sklasyfikowana, prawdopodobnie opracujesz idealną strategię marketingową, która zapewni sukces firmie. Oprócz tego budowanie persony marketingowej służy takim celom, jak:
- segmentacja lejka sprzedażowego;
- określenie priorytetów marketingowych w firmie;
- optymalizacja cech produktów i usług;
- określenie wartości profili firmy;
- spersonalizowanie przekazu przedsiębiorstwa.
Buyer Persona pozwoli ci znacznie ułatwić zrozumienie motywacji zakupowych poszczególnych grup klientów. Dzięki temu lepiej wpiszesz się w potrzeby konkretnych odbiorców ze swoim produktem lub usługami.
Tworzenie Buyer Persona – krok po kroku
Chcesz wiedzieć, jak stworzyć profil klienta – Buyer Persona? To dość proste. Wystarczy, że odpowiesz sobie na konkretne pytania odnośnie potencjalnej grupy odbiorców. Oto kilka przykładowych pytań, które koniecznie trzeba postawić sobie przed określeniem persony marketingowej:
- Co jest zewnętrznym i wewnętrznym problemem klienta?
- Jakie potrzeby mają potencjalni klienci?
- Jakie są obawy konsumentów?
- W jaki sposób można rozwiać obawy potencjalnego klienta?
- Jakie cechu są ważne dla klientów/odbiorców towaru lub usługi?
- Co jest porażką dla klienta, a co sukcesem?
Kiedy rzetelnie odpowiesz sobie w firmie na te pytania, prawdopodobnie właściwie określisz Buyer Persona i zaplanujesz swoje działania marketingowe. Prowadzone w przyszłości kampanie z uwzględnieniem odpowiedniej strategi odpowiedzą na wszystkie pytania potencjalnej grupy odbiorców, dzięki czemu zmaksymalizujesz zyski w swojej firmie.
Buyer Persona – przykłady
Consumer Persona to taka grupa osób, która została stworzona na potrzeby wdrożenia odpowiednich działań marketingowych w przedsiębiorstwie. Można powiedzieć, że są to ściśle określone grupy odbiorców towarów i usług, jak np.:
- rodzice z dziećmi;
- samotni rodzice;
- osoby starsze;
- młodzi ludzie poniżej 18. roku życia;
- i wiele innych grup społecznych…
Pamiętaj, że tylko właściwe określenie grupy potencjalnych nabywców pozwoli Ci na opracowanie właściwej strategii sprzedażowej, dzięki której zmaksymalizujesz zyski w swoim przedsiębiorstwie. Kiedy planujesz stworzyć Buyer Persona, pamiętaj że możesz popełnić pewne błędy na tym etapie, a mianowicie:
- nadmiernie skupisz się na kliencie, a nie sposobach rozwiązywania problemów i zaspokajaniu potrzeb;
- zbudujesz personę marketingową na podstawie własnej intuicji bez wcześniejszych badań rynku;
- stworzysz zbyt dużą liczbę person marketingowych – czasem więcej, nie znaczy lepiej.
W kwestii podsumowania tematu Buyer Persona, warto wspomnieć, iż ta może także mieć wydźwięk negatywny. Oznacza to inaczej tzw. personę wykluczającą. Takiej grupy odbiorców nie przekonasz do swojego produktu lub usługi nawet za wszelką cenę. Dzięki temu wykluczysz konkretnych odbiorców z działań marketingowych, które nie przynosiłyby efektów, a generowałyby tylko koszty dla firmy.
Autor artykułu
Dołącz do dyskusji